Ketika sedang sharing dengan seorang mentor untuk membahas startup dan startup, disesi akhir dia berkata seperti ini “untuk membangun sebuah perusahan mirip dengan membuat sebuah lemari yang bagus, kalau sampai rumah coba cek lemari pakaian mu dan renungkan“.

Seingat saya lemari tersebut kokoh serta dilengkapi kunci dimasing-masing pintu, atau jangan-jangan lemari saya habis dibobol orang?.

Begitu sampai dirumah, saya mulai memeriksa lemari pakaian dikamar atas, saya amati lemari tersebut dengan perlahan, melihatnya setiap sudut, membuka dan menutupnya untuk memastikan tidak ada yang berkurang, dan akhirnya saya geser untuk melihat dari sisi belakang, tapi sepertinya tidak ada yang janggal. Rasanya hampir 1 jam saya mengamati lemari untuk mencari jawaban dari sang mentor, dan sepertinya saya menemukan clue, dibelakang lemari yang kokoh tersebut, hanya berlapis “Triplek”, dalam hati “percuma dikunci dari depan, kalau dibelakang bisa jebol“. hahahaha.

Begitu halnya dengan perusahaan startup, didepan dipoles sedemikian rupa, business development yang profesional dengan segudang idenya, sales super cantik, dan tim IT yang kelewat jenius. Namun dibalik semua itu, pelanggan tetap “komplain dan komplain”. alhasil mirip lemari tadi, dari depan tampak kokoh dan secure, namun anda selalu kehilangan barang berharga anda, yakni “customer”.

Triplek dibelakang lemari tersebut adalah : technical support, call center dan operational. tiga komponen yang kerap kali dilupakan oleh startup, betapa pentingnya untuk menghandle komplain secepat mungkin, kemudahan customer dalam menghubungi kita, delivery yang sesuai dengan yang dijanjikan dan kepuasaan customer yang selalu diperhatikan. Dari depan seperti lemari kokoh dengan presentasi yang meyakinkan, namun ketika terjadi “error” dimulailah drama saling lempar tanggung jawab tanpa ada yang mau dipersalahkan. Menurut anda apakah customer akan bertahan dalam drama anda atau pindah channel?.

Alangkah baiknya, bila triplek tadi diganti dengan bahan kokoh yang sama dengan sisi yang lain (depan lemari, samping kanan & kiri lemari). Technical support yang siaga, call center yang mudah di hubungi dan operasional yang selalu menjawab tantangan dari customer. Bila hal tersebut terwujud, bukan hal yang mustahil “sales order” lahir dari 3 komponen tersebut. dan tidak akan ada maling yang mencoba mengalihkan perhatian customer. Ingat, lemari adalah tempat meletakkan baju, image anda didepan customer agar tidak telanjang. Jangan sampai baju itu hilang, agar customer anda tidak berlari sambil histeris.

 

About ROLLES HERWIN – Business Development | Startup Development | Loyalty Program

The life of a project, from conception to execution, is a passion of mine. From a simple Tweet to an entire undertaking of a new department, I enjoy it all.

I am passionate about product development, startup development, creating product from concept and teaching.

I can be reached at hello@rollesherwin.com or 0813.30.632.632 .